Services de retour

Merci de votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les demandes de remboursement sous les conditions suivantes :

1. Politique de retour avec délai de réflexion

En vertu du Règlement sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande et de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans fournir de raison.

Remarque : Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux clients situés dans l'Union européenne (UE). Ce droit ne s'applique pas aux clients situés hors de l'UE.

Pour les clients hors UE : Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception.

  • Durée du délai de réflexion : Le délai de 14 jours commence le lendemain de la réception de vos articles.
  • Comment demander un retour : Veuillez nous contacter pendant le délai de réflexion via :
    Courriel : velafit001@gmail.com
    Nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions supplémentaires.
  • Modalités de remboursement : Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, incluant le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant). Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne seront pas remboursés.
  • Frais de retour : À moins que l'article ne soit défectueux ou incorrect, vous êtes responsable des frais de retour des articles.

2. Articles non éligibles aux retours

Les éléments suivants sont exclus du délai de réflexion :

  • Produits personnalisés ou sur mesure : tels que des vêtements de sport avec des motifs personnalisés ou une impression personnalisée.
  • Produits d'hygiène : Y compris les sous-vêtements ou les vêtements de sport moulants, si l'emballage a été ouvert.
  • Articles endommagés ou utilisés : Articles qui présentent des signes d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

3. Articles défectueux ou incorrects

Si vos articles sont défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet gratuitement.

  • Preuve requise : Veuillez fournir des photos claires des articles défectueux ou endommagés pour nous aider à résoudre le problème rapidement.
  • Frais de retour : Pour les articles défectueux ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Comment retourner vos articles

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage intacts.
  • Les articles doivent être emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Contactez-nous

Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
Courriel : velafit001@gmail.com

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse velafit001@gmail.com . Comme il nous est parfois impossible de déterminer directement si vous remplissez les conditions de retour, nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

  1. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article si vous n'êtes pas satisfait d'un article acheté sur ce site. Si vous remplissez les conditions de retour, veuillez nous le retourner dans son état d'origine dans les 48 heures suivant sa réception et nous vous rembourserons le coût total de l'article (hors frais de port).
  2. Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter pour demander son remplacement et l'élimination. Dans certains cas, nous vous demanderons de fournir des photos de l'article endommagé afin que nous puissions en déterminer la cause.
  3. Si vous souhaitez un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à velafit001@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez également fournir des photos du produit, le numéro de commande, les raisons de l'échange, etc. afin que nous puissions traiter votre demande. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les demandes de remboursement ou d'échange ne correspondant pas à ces critères. Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à velafit001@gmail.com .

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

---Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à velafit001@gmail.com .

Avis important : Pour garantir la santé et l’hygiène de tous nos clients, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges de soutiens-gorge de sport , de débardeurs de sport , de leggings ou de shorts une fois essayés. Nous comprenons l’importance de l’hygiène pour tous ; veuillez donc vous assurer que la taille vous convient avant d’acheter. Pour toute question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider !