Service de livraison

Une fois votre commande passée, nous la traiterons et l'expédierons selon vos informations. En cas de circonstances particulières, nous vous contacterons pour confirmer votre commande. Pour tout problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse velafit001@gmail.com. La livraison est actuellement gratuite sans minimum d'achat.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement (sauf pour les articles en précommande). Nous proposons actuellement une option d'expédition internationale : la livraison standard (5 à 8 jours ouvrés). Dans la plupart des cas, la livraison est effectuée sous 4 à 6 jours. Les délais de livraison réels dépendent du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail séparé contenant votre numéro de suivi. Cet e-mail de suivi est différent de votre confirmation de commande initiale.

Remarque : les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par une adresse erronée, le dédouanement, les intempéries, les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les retards du transporteur. Les jours fériés sont exclus du calcul des jours ouvrables. Des retards imprévus peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des contrôles douaniers, des ruptures de stock ou une forte demande en haute saison.

Informations fiscales :

Les clients résidant aux États-Unis, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et en Europe n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ni de TVA, car le commerçant les a déjà pris en charge. Ces frais sont à notre charge.

Suivi et contact du transporteur

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. En cas de problème de livraison, vous pouvez également contacter directement le transporteur :

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client à velafit001@gmail.com.

Remarques importantes :

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des non-livraisons causés par :

  • Informations du destinataire incorrectes ou incomplètes telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou le numéro d'unité.
  • Événements de force majeure, y compris les catastrophes naturelles, les directives gouvernementales ou les restrictions de circulation.

Pendant l'expédition, si les situations suivantes se produisent et que vous êtes contacté pour confirmer les prochaines étapes, tous les frais supplémentaires (y compris la nouvelle livraison ou les pertes) seront à votre charge :

  • Refus d'accepter la livraison.
  • Impossibilité de contacter le destinataire malgré les tentatives, mais la livraison est quand même demandée.
  • Le colis arrive à l'adresse de livraison mais le destinataire ne peut pas être contacté ou demande de modifier l'heure ou l'adresse de livraison.
  • Nous sommes en mesure de répondre à d’autres demandes.

Rappel spécial :

Pendant les jours fériés au Royaume-Uni et aux États-Unis, le délai de traitement des commandes peut être ajusté en fonction du volume de commandes (nous prenons très au sérieux le bien-être de nos employés). Les événements promotionnels importants ou les cas de force majeure peuvent également entraîner des retards de livraison.

USPS et Evri précisent que le traitement des commandes peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés. Si les colis ne sont pas livrés dans le délai estimé, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard. En cas de retard de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition supplémentaires si USPS ou Evri ne livrent pas à temps. Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir une adresse de livraison exacte. Si les colis sont retournés en raison d'une adresse incorrecte ou d'un échec de livraison, nous déclinons toute responsabilité.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez annuler ou modifier votre commande ou votre adresse de livraison, car les délais de traitement sont courts. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande traitée.

Conseils de suivi :

Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de suivi ou votre livraison, veuillez d'abord contacter le transporteur avant de nous contacter. Prévoyez un délai de 1 à 4 jours ouvrés pour la mise à jour des informations de suivi. Dans de rares cas, le suivi peut ne pas être mis à jour, mais votre commande est toujours en transit.

Si votre suivi confirme la livraison à votre adresse, mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le transporteur pour enquêter. Nous ne sommes pas responsables des colis dont la livraison est confirmée par le transporteur.