Rückgabeservice
Vielen Dank für Ihren Einkauf! Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir gerne Rücksendungen und Rückerstattungen unter folgenden Bedingungen:
1. Widerrufsrecht und Rückgaberecht
Gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen sind Sie berechtigt, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel ohne Angabe von Gründen zu stornieren und eine Rücksendung zu verlangen.
Hinweis: Das 14-tägige Rückgaberecht gilt nur für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU). Dieses Recht gilt nicht für Kunden außerhalb der EU.
Für Kunden außerhalb der EU: Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt.
- Dauer der Widerrufsfrist: Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Artikel.
-
So fordern Sie eine Rücksendung an: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über:
E-Mail: velafit001@gmail.com
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit. - Rückerstattungsdetails: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel bearbeitet, einschließlich der Produktkosten und der ursprünglichen Standardversandkosten (falls zutreffend). Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand werden nicht erstattet.
- Rücksendekosten: Sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch ist, sind Sie für die Kosten der Rücksendung der Artikel verantwortlich.
2. Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Von der Widerrufsfrist ausgeschlossen sind:
- Personalisierte oder kundenspezifische Produkte: Wie beispielsweise Sportbekleidung mit personalisierten Designs oder individuellem Aufdruck.
- Hygieneprodukte: Einschließlich Unterwäsche oder eng anliegender Sportbekleidung, sofern die Verpackung geöffnet wurde.
- Beschädigte oder gebrauchte Artikel: Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, die über das für eine Produktprüfung erforderliche Maß hinausgehen.
3. Fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Ihre Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Wir werden Ihnen kostenlos Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.
- Nachweis erforderlich: Bitte stellen Sie uns klare Fotos der fehlerhaften oder beschädigten Artikel zur Verfügung, damit wir das Problem umgehend lösen können.
- Rücksendekosten: Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
4. So geben Sie Ihre Artikel zurück
- Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und die Etiketten und die Verpackung müssen intakt sein.
- Um Transportschäden zu vermeiden, sollten die Artikel sicher verpackt werden.
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden:
E-Mail: velafit001@gmail.com
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg. Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter velafit001@gmail.com kontaktieren. Da wir manchmal nicht direkt feststellen können, ob Sie die Rückgabebedingungen erfüllen, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
- Wir wissen, dass es vorkommen kann, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenn Sie mit einem auf dieser Website gekauften Artikel nicht zufrieden sind. Wenn Sie die Rückgabebedingungen erfüllen, senden Sie ihn bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt im Originalzustand an uns zurück. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Preis des Artikels (ohne Porto).
- Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ersatz zu verlangen und den beschädigten Artikel zu entsorgen. In manchen Fällen benötigen wir Fotos des beschädigten Artikels, damit wir die Schadensursache untersuchen können.
- Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter velafit001@gmail.com , um die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie außerdem Produktbilder, Bestellnummer, Umtauschgründe usw. an, damit wir die Angelegenheit für Sie bearbeiten können. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungs- oder Umtauschanträge, die außerhalb dieser Parameter liegen, anzunehmen oder abzulehnen. Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter velafit001@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben. Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
Umtausch: Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
---Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter velafit001@gmail.com .
Wichtiger Hinweis: Um die Gesundheit und Hygiene aller unserer Kunden zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche von 【Sport-BHs】 , 【Sport-Westen】 , 【Leggings】 oder 【Shorts】 nach der Anprobe. Wir wissen, dass Hygiene für jeden wichtig ist. Bitte stellen Sie daher vor dem Kauf sicher, dass die Größe stimmt. Bei Fragen oder Hilfe kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne weiter!